モバイルオーダーサービス利用上位は「マクドナルド」「モス」「KFC」―MMD研究所

　MMD研究所は、18歳～69歳のスマートフォンを利用する男女5,630人を対象に2020年4月7日～4月13日の期間で「2020年4月　モバイルオーダーに関する利用動向調査」を実施した。調査結果は以下の通り。

■　モバイルオーダーサービス、「利用経験」は15.6％、仕組みやサービスを「全く知らない」のは約半数

　18歳から69歳のスマートフォンを利用している男女5,630人を対象に、モバイルオーダーの認知・利用状況を聞いたところ、最も多かったのは「全く知らない」で49.6％となった。次いで、「サービス内容は知っているが、利用したことはない」で19.3％、「現在も利用している」で13.3％となった。

　これをファネル分析で見てみると、「認知」は50.4％、「内容理解」は39.1％、「利用経験」は15.6％だった。
　
■　利用上位は「マクドナルドモバイルオーダー」「モスのネット注文」「KFCネットオーダー」

　次に、モバイルオーダーのサービス名認知以上の対象者（n=2,385）に、知っているサービス名について聞いたところ（複数回答可）、サービス名の認知は「マクドナルドモバイルオーダー」が55.1％、「モスのネット注文」が34.5％、「KFCネットオーダー」が28.1％という結果になった。

　モバイルオーダーサービスの利用を検討していると回答した人（n=236）に、検討しているサービスについて聞いたところ（複数回答可）、「マクドナルドモバイルオーダー」が43.6％、「KFCネットオーダー」が25.8％、「モスのネット注文」が19.9％という結果になった。

　モバイルオーダーサービスを過去利用していた、現在利用していると回答した人（n=879）に、利用したことがあるサービスについて聞いたところ（複数回答可）、「マクドナルドモバイルオーダー」が36.1％、「モスのネット注文」が29.5％、「KFCネットオーダー」が25.1％という結果になった。「その他」が12.3％いるが、「ほっともっと」、「ドミノピザ」、「スシロー」が多く上がった。

■　モバイルオーダーを知ったきっかけはアプリやウェブメディア、SNSなどのインターネット経由
利用する理由は「待ち時間を減らしたい」「列に並びたくない」

　続いて、モバイルオーダーを現在利用していると回答した509人を抽出して、利用に関する調査を実施した。
　まず、モバイルオーダーを知ったきっかけを聞いたところ（複数回答可）、「アプリ内の案内」が36.9％、次いで「ウェブメディア」が36.7％、「SNSなどのクチコミ」が27.3％となり、インターネット上のきっかけが上位を占めた。

　次に、モバイルオーダーを利用する理由を聞いたところ（複数回答可）、「待ち時間を減らしたい」が58.2％、「列に並びたくない」が43.0％、「キャンペーンを利用したい」が36.0％となった。

■　モバイルオーダーで利用する決済方法、「クレジットカード」が73.7％、次点で「QRコード系決済サービス」

　次に、モバイルオーダーを利用する際に使っている決済方法を聞いたところ（複数回答可）、「クレジットカード」が73.7％、「QRコード系決済サービス」が40.5％、「受け取り時に現金」が21.2％となり、クレジットカードの利用が唯一、半数を超える結果となった。

■　モバイルオーダーサービスは85.1％が「満足」、不満は2.0％に留まる

　次に、各事業者のサービスではなくモバイルオーダーという仕組みに対する満足度を聞いたところ、「やや満足」、「満足」をあわせて85.1％が満足していると回答した。「やや不満」、「不満」はあわせて2.0％となり、不満は1割に満たなかった。

■調査概要
「2020年4月　モバイルオーダーに関する利用動向調査」
・　調査期間： 2020年4月7日～4月13日
・　有効回答：予備調査5,630人、本調査509人
・　調査方法：インターネット調査
・　調査対象：予備調査18歳から69歳のスマートフォンを利用する男女
本調査18歳から69歳のモバイルオーダーを利用する男女
・　設問数　：予備調査4問、本調査6問

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