Geminiが電話代行機能「Call for Me」発表、Pixel 11の米ユーザーで試験提供

　米Googleは9月24日（現地時間）、Geminiが利用者に代わって企業へ電話をかける新機能「Call for Me」の試験提供を始めた。レストランの予約や日時の変更、店舗の在庫確認、商品の取り置きなどをGeminiが通話相手と直接やり取りしてこなす。同社は初期段階の実験と位置付けており、当面は利用者を絞っての提供となる。

利用者がGeminiアプリで用件を伝えると、Geminiが発信し、相手が出ると自らがAIアシスタントであることを名乗ったうえで用件を伝える仕組みだ。自動音声の案内メニューをたどる作業や、保留中の待機も代行する。

通話の様子はリアルタイムの文字起こしで確認でき、利用者はいつでも会話を引き継ぐことが可能。発信は利用者自身の電話番号から行われ、通常の通話料金がかかる。Googleは、利用者があらかじめ承認した個人情報を通話で共有することで幅広い用件に対応できると説明しており、通話前にはGeminiがタスクの要約を示し、発信先や共有する情報を事前に確認できる。

一方で、対応しない用途も明示されており、Googleのヘルプによると、緊急通報や支払いなどの金融取引、クレジットカード番号や社会保障番号、パスワード、健康情報といった機微な個人情報の伝達は行えない。商品を売り込むテレマーケティングも対象外で、1日の発信回数にも上限が設けられている。

厳しい利用条件と激化する開発競争

　実験的な機能であるため、利用条件は厳しい。利用できるのは、18歳以上で米国に在住し、米国のSIMカードを入れたPixel 11シリーズを使うユーザーに限られる。加えて、有料AIサブスクリプションGoogle AI subscriptionへの加入や、Phone by Googleアプリの公開ベータ版の利用、端末の表示言語の英語設定が必要で、発信先も現時点では米国内の電話番号に限られる。Googleは「段階的に提供している」としており、条件を満たしても直ちに使えるとは限らない。

Googleは初期提供を限定的にした理由として、実際の電話のやり取りには微妙なニュアンスが多いことを説明しており、報道によると、訛りや周囲の雑音といった環境下での性能も確かめたい考えという。

　同社は2018年、AIが美容院に予約の電話をかけるDuplexを披露し、昨年にはGoogle検索の実験機能「Ask for Me」で、AIが企業に料金などを問い合わせる機能を提供している。Metaの「Muse」などのAIエージェントも電話代行機能を追加しており、今後注目される機能のひとつとなると見られる。なお、日本での提供についてGoogleは現時点で発表しておらず、日本ユーザー使えるまでには少し時間が掛かりそうだ。

参照：Gemini Apps help

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